أطلق الصندوق الوطني للتقاعد، اليوم الاثنين، عبر مختلف وكالاته المحلية، مشروع الشباك الرقمي الموحد «تقاعدي – ALL IN ONE»، الذي يتيح للمتقاعدين وذوي الحقوق الاستفادة من الخدمات الإلكترونية للصندوق من نقطة واحدة، مع توفير مرافقة ميدانية لتعليمهم كيفية استخدام التطبيق وفتح حساباتهم الرقمية وتفعيلها، في خطوة تستهدف تبسيط الإجراءات الإدارية وتقليص التنقلات المتكررة إلى الوكالات وتحسين جودة الخدمة العمومية.
وأوضح الصندوق الوطني للتقاعد، في بيان له، أن دخول هذا المشروع حيز الخدمة يأتي تجسيدا لتعليمات وزير العمل والتشغيل والضمان الاجتماعي، وفي إطار مواصلة جهود تحديث آليات تقديم الخدمات وتوسيع الاستفادة من الحلول الرقمية، مع الحرص على مرافقة المتقاعدين وذوي الحقوق، خاصة الذين يحتاجون إلى توجيه عملي لاستخدام الوسائل الإلكترونية.
ويقوم المشروع على تخصيص شباك رقمي موحد داخل كل وكالة محلية، يتولى التعريف بمختلف الخدمات الإلكترونية التي يوفرها الصندوق، وتقديم شروحات مبسطة حول طرق الاستفادة منها، فضلا عن مرافقة المرتفقين خطوة بخطوة في تحميل تطبيق «تقاعدي+» وإنشاء حساباتهم الرقمية وتفعيلها، وتوجيههم إلى الخدمات التي تتناسب مع احتياجاتهم.
وفي إطار ضمان توحيد طريقة تقديم هذه الخدمة عبر المستوى الوطني، تم تجهيز الشبابيك الجديدة وفق نموذج موحد من حيث الهوية البصرية والوسائل التعريفية، بما يسمح بتسهيل التعرف عليها داخل الوكالات المحلية وتوفير الظروف الملائمة لاستقبال المستفيدين.
كما وضع الصندوق تحت تصرف المتقاعدين دليلا إرشاديا يحمل اسم «دليل تقاعدي»، يتضمن شروحات مبسطة حول الخدمات الرقمية المتاحة عبر التطبيق، إلى جانب رمز الاستجابة السريعة (QR Code)، الذي يتيح الوصول المباشر إلى المحتوى الرقمي والاستفادة من المعلومات المتعلقة بمختلف الخدمات.
ولا يقتصر دور هذا المشروع على التعريف بالمنصات الإلكترونية، بل يمتد إلى مرافقة المتقاعد فعليا في استعمالها، بهدف تمكينه تدريجيا من إنجاز معاملاته عن بعد باستقلالية أكبر، دون الحاجة إلى التنقل المتكرر إلى المصالح الإدارية.
ويراهن الصندوق من خلال هذه الآلية على تخفيف الضغط على شبابيك الاستقبال بالوكالات المحلية، وتقليص آجال وإجراءات الاستفادة من الخدمات، فضلا عن تحسين ظروف استقبال المرتفقين والارتقاء بنوعية الخدمة العمومية المقدمة لهم.
وفي الجانب المتعلق بالمرافقة، أوكلت مهمة استقبال المستفيدين وتوجيههم إلى المكلفين بالاتصال على مستوى الوكالات المحلية، الذين يتولون شرح آليات استخدام التطبيق ومساعدة المتقاعدين في تجاوز الصعوبات التقنية، إلى جانب تسجيل انشغالاتهم واقتراح التحسينات التي من شأنها الاستجابة بشكل أفضل لاحتياجاتهم.
